Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Meridian Tech S.A.S. (en adelante, "Meridian", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web meridiantech.app y de los canales de contacto asociados a él (formularios, correo electrónico y botón de WhatsApp). Esta política no cubre el tratamiento de datos que hacen los clientes de Meridian sobre los usuarios finales de sus propios canales de WhatsApp; ese tratamiento se rige por los contratos y anexos de encargo del tratamiento suscritos con cada cliente.

2. Marco normativo

Esta política se expide en cumplimiento de:

• Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (régimen general de protección de datos personales en Colombia).
• Ley 2300 de 2023 (protección al consumidor frente a contactos comerciales, incluidos los canales de mensajería).
• Los términos de Meta aplicables al uso de sus herramientas y plataformas — Meta Platform Terms, WhatsApp Business Solution Terms y los requisitos de Meta Business Tools — en la medida en que Meridian utiliza el ecosistema de Meta (WhatsApp Business Platform, Meta Business Manager y, si aplica, píxel/Conversions API) para operar y promocionar su sitio.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento (Meridian, para los efectos de esta política).
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, los proveedores de infraestructura o mensajería mencionados en la sección 9).

4. Datos que recogemos y canales por los que los obtenemos

A través de meridiantech.app y sus canales de contacto podemos recolectar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, nombre de la empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp — cuando se diligencia el formulario de contacto, se escribe al correo de contacto o se inicia una conversación por el botón de WhatsApp del sitio.
• Contenido de las comunicaciones: el contenido de los mensajes que el visitante envía a través del formulario, el correo o el chat de WhatsApp.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, y datos de interacción con el sitio, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
• Datos derivados del uso de herramientas de Meta (cuando estén activas): identificadores de interacción con anuncios o con el botón de WhatsApp, procesados a través de Meta Business Tools (por ejemplo, Meta Pixel o Conversions API), según se describe en la sección 7.

No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos sensibles (salud, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, entre otros) a través de este sitio, y pedimos a quien nos contacta que se abstenga de incluir ese tipo de información en los formularios o mensajes.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se usan para:

1. Responder consultas comerciales y solicitudes de información sobre los servicios de Meridian.
2. Gestionar la relación precontractual y contractual con clientes y potenciales clientes.
3. Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados, dentro de los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes 7:00 a.m.–7:00 p.m. y sábados 8:00 a.m.–3:00 p.m., sin contacto comercial los domingos y festivos).
4. Medir y mejorar el desempeño del sitio web y de las campañas publicitarias que lo promocionan.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables a Meridian.
6. Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.

6. Autorización del titular

Al diligenciar el formulario de contacto, escribir al correo de contacto o iniciar una conversación por el botón de WhatsApp del sitio, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. Cuando el contacto se inicia por WhatsApp, el primer mensaje de Meridian identifica claramente a la empresa y ofrece la opción de dejar de recibir mensajes en cualquier momento.

7. Uso de herramientas de Meta (Meta Business Tools)

Meridian utiliza servicios de Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Limited para operar el botón de contacto por WhatsApp del sitio y, cuando estén activas, campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Esto puede implicar:

• El envío de eventos de interacción con el sitio (por ejemplo, clics en el botón de WhatsApp o envíos del formulario) a Meta a través de Meta Pixel y/o Conversions API, con el fin de medir la efectividad de las campañas publicitarias.
• El procesamiento de los mensajes enviados por WhatsApp a través de la infraestructura de Meta (Cloud API), que retiene los mensajes hasta por un máximo de 30 días para fines de entrega técnica, y que no utiliza el contenido de esos mensajes para decidir qué anuncios se muestran a las personas.

Para estas finalidades, Meta actúa como un tercero independiente respecto de los datos que procesa con sus propias herramientas, conforme a su propia política de privacidad, disponible en facebook.com/privacy/policy y en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Quien no desee que sus interacciones publicitarias con Meta se usen de esta forma puede gestionar sus preferencias de anuncios directamente en su cuenta de Facebook/Instagram o en el Centro de Privacidad de Meta.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies propias y de terceros (incluidas las asociadas a Meta Pixel, cuando esté activo, y a herramientas de analítica) para recordar preferencias, medir tráfico y evaluar el desempeño de campañas. El visitante puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; bloquearlas puede limitar algunas funciones del sitio.

9. Encargados del tratamiento y transferencia internacional de datos

Para operar el sitio y sus canales de contacto, Meridian se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Meta Business Manager), Google (correo y herramientas de productividad) y proveedores de infraestructura en la nube (por ejemplo, Railway y Supabase). Estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos.

Estados Unidos se encuentra en la lista de países con nivel adecuado de protección de datos reconocida por la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017), lo que habilita esta transferencia sin requerir autorización adicional del titular, sin perjuicio de los demás deberes de seguridad y confidencialidad que Meridian mantiene frente a esos datos.

10. Derechos de los titulares (Habeas Data)

Como titular de datos personales tratados por Meridian, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

11. Cómo ejercer sus derechos — procedimiento de consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con datos personales (consultas, reclamos, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización) pueden dirigirse a contacto@meridiantech.app, indicando:

• Nombre completo y datos de contacto del titular (o de su representante o causahabiente, adjuntando el documento que acredite esa calidad).
• Descripción clara de los hechos y del derecho que se desea ejercer.
• Documentos que soporten la solicitud, si los hay.

Meridian responderá las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción; si no es posible atenderlas en ese plazo, informará los motivos y la fecha en que se atenderán, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se resolverán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción; si no es posible hacerlo en ese término, se informará al titular antes del vencimiento del plazo, y la respuesta final se dará dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

12. Instrucciones para la eliminación de datos ("Data Deletion")

Cualquier persona cuyos datos hayan sido procesados a través de meridiantech.app puede solicitar su eliminación en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo, enviando un correo a contacto@meridiantech.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indicando el nombre completo y el correo o número de teléfono con el que se contactó a Meridian. Meridian eliminará o anonimizará los datos correspondientes dentro de los plazos indicados en la sección 11, salvo que exista una obligación legal, contable o contractual que exija conservarlos por un periodo adicional, en cuyo caso se informará al solicitante.

Esta misma dirección de correo debe usarse como canal de solicitud de eliminación de datos ante Meta cuando así se requiera en el marco de las aplicaciones de Meridian registradas en Meta for Developers.

13. Seguridad de la información

Meridian implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales que trata contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, incluyendo el uso de proveedores de infraestructura con estándares reconocidos de seguridad y el acceso restringido a los sistemas por parte de personal autorizado.

14. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales a través de este sitio, puede solicitar su eliminación siguiendo el procedimiento de la sección 12.

15. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras existan datos personales objeto de tratamiento por parte de Meridian. Meridian puede modificarla en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o en el uso de herramientas de terceros; la versión vigente siempre estará disponible en https://meridiantech.app/privacidad, e informaremos cambios sustanciales a través de un aviso visible en el sitio.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a contacto@meridiantech.app.